A ML3DPrint atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Direito de arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra por meio online poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para isso, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira.
Produtos personalizados: Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados, incluindo itens com nome, logotipo, informações específicas do cliente, gravações exclusivas ou tecnologia NFC configurada individualmente, não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, considerando que são produzidos de forma exclusiva e sob demanda. Entretanto, caso seja identificado defeito de fabricação ou erro na produção que não esteja de acordo com o pedido realizado, a ML3DPrint se compromete a realizar a correção, substituição ou reembolso, após análise do caso.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, por se tratar de bem durável. O item passará por análise técnica para verificação da origem do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, a ML3DPrint arcará com os custos de envio e providenciará a solução adequada.
Avarias no transporte: Caso o produto seja entregue com danos aparentes causados pelo transporte, o cliente deverá registrar fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento e comunicar a ML3DPrint em até 5 (cinco) dias úteis. Após análise, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago.
Troca por outro modelo: Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo disponível na loja, a solicitação poderá ser analisada. Eventuais diferenças de valor deverão ser ajustadas entre as partes, e os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito ou erro de envio.
Condições para devolução: Não serão aceitos produtos devolvidos com sinais evidentes de mau uso, danos causados por instalação inadequada, modificações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.
Reembolso: Os reembolsos aprovados serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras e prazos da operadora do cartão. Para pagamentos via Pix ou transferência, o valor será devolvido à conta indicada pelo cliente.
Para solicitar troca, devolução ou assistência, o cliente deverá entrar em contato informando número do pedido, descrição do ocorrido e, quando aplicável, fotos do produto.
A ML3DPrint preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor, mantendo-se à disposição para solucionar eventuais dúvidas ou ocorrências de forma justa e ágil.
